Política de devoluciones y reembolsos
Aquí explicamos cómo gestionamos las incidencias, devoluciones, desistimientos y reembolsos relacionados con las compras realizadas en Great Pulse.
1. Ámbito de esta política
Esta política se aplica a las compras y contenidos ofrecidos por Great Pulse a través de greatpulse.es.
Actualmente, las revistas digitales se adquieren mediante un pago único por edición y quedan vinculadas a la cuenta Great Pulse utilizada durante el proceso de compra.
2. Revistas digitales
Las ediciones digitales permiten acceder a la revista mediante el lector de Great Pulse y, cuando corresponda, descargar el archivo asociado desde la cuenta del usuario.
Al tratarse de contenido digital suministrado electrónicamente, el ejercicio del derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones previstas por la normativa de consumidores cuando se haya iniciado el suministro y se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.
3. Incidencias de acceso o descarga
Si has realizado una compra correctamente pero no puedes acceder a tu revista, utilizar el lector o descargar el archivo disponible, contacta con Great Pulse para que podamos revisar la incidencia.
Cuando sea técnicamente posible, intentaremos restablecer primero el acceso correspondiente a la compra.
Para localizar el pedido podremos solicitar datos como:
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Número de pedido.
- Edición afectada.
- Descripción del problema.
No envíes datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de acceso a tu cuenta.
4. Contenido incorrecto, defectuoso o no disponible
Si el producto suministrado no corresponde con la edición adquirida, el archivo está dañado, el acceso no puede proporcionarse o existe cualquier otra falta de conformidad, ponte en contacto con Great Pulse.
La incidencia se gestionará conforme a los derechos y remedios que resulten aplicables, que pueden incluir la puesta en conformidad del contenido, una reducción del precio o la resolución de la operación cuando corresponda.
5. Solicitudes de desistimiento o reembolso
Las solicitudes se analizarán teniendo en cuenta el tipo de producto, si el suministro del contenido digital ya se ha iniciado y las circunstancias concretas de la compra.
Cuando exista legalmente derecho a desistimiento, resolución o reembolso, Great Pulse tramitará la solicitud conforme a los plazos y condiciones previstos en la normativa aplicable.
El hecho de haber cambiado de opinión después de acceder al contenido digital no determina por sí solo si existe o no derecho a reembolso: se aplicarán las condiciones legales correspondientes a la operación.
6. Cómo solicitar una revisión
Para comunicar una incidencia o solicitar la revisión de una compra, escribe a:
Indica, siempre que sea posible, el número de pedido y la edición relacionada con la solicitud para facilitar su localización.
7. Reembolsos aprobados
Cuando proceda realizar un reembolso, Great Pulse utilizará el mismo medio de pago empleado en la operación original.
Únicamente podrá utilizarse otro medio cuando el consumidor lo haya aceptado expresamente y dicho cambio no le ocasione ningún coste adicional.
Cuando resulte aplicable un derecho de desistimiento, reducción del precio o resolución que dé lugar a reembolso, Great Pulse lo efectuará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos.
8. Ediciones gratuitas
Las ediciones ofrecidas gratuitamente no generan un importe económico que pueda ser reembolsado.
Si existe un problema de acceso a una edición gratuita vinculada a tu cuenta, puedes comunicarlo igualmente para que revisemos el acceso.
9. Ediciones físicas
Cuando Great Pulse ofrezca una edición física bajo solicitud, las condiciones concretas de disponibilidad, precio, entrega, desistimiento y devolución deberán comunicarse en función de la modalidad de contratación aplicable.
Esta sección no debe interpretarse como una limitación de los derechos que correspondan legalmente al consumidor en una compra de bienes físicos.
10. Fraude y uso indebido
Great Pulse podrá revisar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, duplicidad, abuso del sistema de reembolsos o utilización no autorizada de contenidos.
Esta revisión no limita los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.
11. Relación con otras condiciones
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y condiciones de compra, la Política de privacidad y la Política de cookies.
¿Tienes un problema con una compra?
Escríbenos indicando tu número de pedido y la edición afectada.